Question 1

Hoe kan ik mijzelf aanmelden voor de nieuwsbrief van EKI?

Accepted Answer

Dit kan op vele manieren, maar de makkelijkste manier is om dit via de nieuwsbrief-banner te doen die je onderaan de meeste pagina's vindt. Geef het e-mailadres in en meld je aan. Wij zorgen ervoor dat je alleen relevante informatie ontvangt.

Question 2

Hoe maak ik een account aan?

Accepted Answer

Je kunt een account aanmaken op EKI.nl . Dit biedt een aantal voordelen en is verplicht als je bij ons wilt bestellen. Zo kun je eenvoudig producten bestellen, favorieten bekijken, producten delen en je gegevens worden automatisch ingevuld. Een account aanmaken is eenvoudig. Navigeer naar het icoon rechtsboven in de navigatie en klik hierop. Kies 'Account aanmaken' onder het kopje 'Nieuwe klanten' en vul alle gevraagde velden in. Lukt het niet om een account aan te maken? Stuur dan een e-mail naar info@eki.nl

Question 3

Kan ik ook een tweede account aanmaken?

Accepted Answer

Ja, dat kan onder een ander e-mailadres.

Question 4

Kan ik mijn (bedrijfs)gegevens wijzigen?

Accepted Answer

Nee, het is niet mogelijk om zelf je bedrijfsgegevens te wijzigen. Als je een adreswijziging wilt doorgeven, dien je contact op te nemen met de klantenservice.

Question 5

Ik ben het wachtwoord van mijn account vergeten, wat kan ik doen?

Accepted Answer

Het kan voorkomen dat je het wachtwoord niet meer weet waarmee het account is aangemaakt. Je kunt dit eenvoudig zelf herstellen. Ga naar het icoon van 'Account' rechtsboven in de navigatie balk. Vervolgens zie je het scherm waarbij je het wachtwoord kunt resetten. Vul het e-mailadres in en klik op 'Wachtwoord vergeten'. Er wordt nu een e-mail gestuurd naar het opgegeven e-mailadres. Klik op de link om het wachtwoord te resetten. Klaar!

Question 6

Waarom kan ik als particulier niet bij EKI bestellen?

Accepted Answer

Als particulier kun je helaas niet bij EKI bestellen, omdat wij enkel aan bedrijven leveren. Om een account bij ons aan te maken en een bestelling te kunnen plaatsen, dien je een BTW-nummer in te kunnen vullen. Wij leveren zowel grote als kleine afnames.

Question 7

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Accepted Answer

Doorgaans hanteren wij een levertijd van één tot anderhalve week. Als je dus een bestelling wilt wijzigen, neem dan alsjeblieft zo snel mogelijk contact met ons op met je verzoek. Als de bestelling nog niet verzonden is, is het eventueel nog mogelijk om hier wijzigingen in aan te brengen. Als we de bestelling al verstuurd hebben en je wilt toch nog een item aan de bestelling toevoegen, dan kun je gewoon een nieuwe bestelling plaatsen.

Question 8

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Als je een bestelling wilt annuleren, neem dan alsjeblieft zo snel mogelijk contact met ons op. Als wij nog niet begonnen zijn met de productie van de order, dan is het meestal wel mogelijk. Als de productie al gestart of afgerond is, dan is het helaas niet meer mogelijk.

Question 9

Hoe werkt jullie standaard bezorgservice?

Accepted Answer

In Nederland en België versturen we grotere zendingen met een standaard vervoerder. De kleinere zendingen versturen we met een pakketdienst. In Nederland wordt het, vanaf het moment dat het verzonden is, normaal gezien binnen 1 werkdag geleverd, In België in 2 werkdagen. Het kan soms helaas een dagje extra duren. Bij grote spoed bekijken we graag samen hoe we tot een oplossing kunnen komen.

Question 10

Ik heb mijn zending nog niet ontvangen, wat kan ik doen?

Accepted Answer

Het kan voorkomen dat je na het klikken op de Track & Trace code de volgende melding krijgt: ‘Er zijn geen zendingen aangetroffen voor deze combinatie’ (dit is de combinatie van de code en de postcode waar de bestelling afgeleverd moet worden). Deze melding kan veroorzaakt worden doordat de vervoerder de Track & Trace code nog niet heeft verwerkt. Je kunt de status van je bestelling in dat geval de volgende werkdag opvragen. Wanneer dezelfde melding 3 dagen na verzending nog steeds verschijnt en je hebt je bestelling nog niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Question 11

Welke verzendtarieven hanteren jullie?

Accepted Answer

In Nederland is een bestelling franco aan huis geleverd bij een orderwaarde vanaf €400,- en naar België bij een orderwaarde vanaf €750,- tenzij anders overeen gekomen (bijvoorbeeld bij hele grote zendingen). Indien de bestelling niet franco aan huis geleverd wordt, proberen wij de verzending zo optimaal mogelijk te regelen om de verzendkosten zo laag mogelijk te houden. Door de grote diversiteit aan mogelijkheden, is het echter vaak niet van tevoren mogelijk om de verzendkosten exact te bepalen. Voor orders vanuit de webshop met een bestelwaarde onder de €400,- rekenen wij €12,50 verzendkosten binnen Nederland. Voor orders vanuit de webshop met een bestelwaarde onder de €750,- naar België rekenen wij €15,- verzendkosten.

Question 12

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat kan ik doen?

Accepted Answer

Neem alsjeblieft zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice op telefoonnummer +31 (0)24 377 33 78 of vul het contactformulier in.

Question 13

Wat is de verpakkingswijze van de materialen?

Accepted Answer

EKI verpakt zoveel mogelijk in kartonnen dozen en soms in plastic folie, eventueel met beschermmateriaal als nodig. De verpakking is zo gekozen dat de shelf life van onze producten zo optimaal mogelijk wordt. Bij groothandels versturen wij neutraal, bij industriële klanten en bouwklanten versturen we zo veel mogelijk onder ons eigen label.

Question 14

Wat kan ik doen als ik een klacht heb?

Accepted Answer

Natuurlijk kan het voorkomen dat een bestelling niet volledig volgens de verwachtingen geleverd wordt, een artikel beschadigd is of simpelweg ontbreekt. Als je een klacht hebt over onze producten of dienstverlening, dan kun je contact opnemen met ons via info@eki.nl of ons bellen op ons telefoonnummer +31 (0)24 3773378 . Zorg dat je het ordernummer in de mail zet of paraat hebt tijdens het gesprek. Wij zullen dan binnen 7 dagen inhoudelijk op de klacht reageren en zorgen voor een snelle en passende oplossing. Als je als zakelijke klant niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht, kun je deze ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel (via www.thuiswinkel.org ).

Klantenservice

Waar kunnen wij je mee helpen?

Veelgestelde vragen

Klantenservice

Waar kunnen wij je mee helpen?

Veelgestelde vragen

+Hoe kan ik mijzelf aanmelden voor de nieuwsbrief van EKI?

+Hoe maak ik een account aan?

+Kan ik ook een tweede account aanmaken?

+Kan ik mijn (bedrijfs)gegevens wijzigen?

+Ik ben het wachtwoord van mijn account vergeten, wat kan ik doen?

+Waarom kan ik als particulier niet bij EKI bestellen?

+Kan ik mijn bestelling wijzigen?

+Kan ik mijn bestelling annuleren?

+Hoe werkt jullie standaard bezorgservice?

+Ik heb mijn zending nog niet ontvangen, wat kan ik doen?

+Welke verzendtarieven hanteren jullie?

+Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat kan ik doen?

+Wat is de verpakkingswijze van de materialen?

+Wat kan ik doen als ik een klacht heb?